Marcado para o dia 15 de março, o Dia do Consumidor é, cada vez mais, essencial para o varejo brasileiro. Considerada essa uma oportunidade para as empresas movimentarem as vendas, os números falam por si só: no ano passado, o faturamento total na data foi de R$722 milhões, quantia 22% maior que a de 2021, segundo relatório da Allin/Social Miner.
Sendo assim, é comum que varejistas e lojistas de todo o país se movimentem para conseguir tirar o melhor proveito da data. Mas, seguindo as tendências de mercado, não se trata apenas de oferecer produtos para garantir as vendas. Também é preciso pensar na experiência total do consumidor, considerando inclusive sentimentos, emoções e sensações. "O consumidor de hoje busca mais do que apenas promoções, descontos ou frete grátis. Ele espera que as marcas entendam suas necessidades e atendam suas demandas de forma eficaz e eficiente", alerta a consultora de negócios Luciana Locchi.
Segundo ela, para isso é preciso oferecer produtos e serviços de alta qualidade, preços competitivos e atendimento personalizado. "A personalização tem sido uma tendência crescente entre os consumidores, que esperam soluções sob medida para suas necessidades e preferências. Isso pode ser na forma de produtos personalizados, atendimento ou recomendações", explica Luciana.
Aliás, focar nesse tipo de estratégia não só atrai novos clientes, mas também os coloca como protagonistas e fideliza os que já conhecem a marca. Em outras palavras, mostra que o lojista conhece o seu consumidor, se importa com ele e busca ajudá-lo a solucionar um problema. Além disso, seguindo esse raciocínio, é mais fácil que o cliente se veja no produto, o que desperta desejo de compra.
E, de acordo com Luciana, "para tornar o Dia do Consumidor ainda mais especial, as empresas podem criar experiências exclusivas para os clientes. Isso pode incluir eventos presenciais, sessões de degustação, demonstrações de produtos e outras atividades que ofereçam uma experiência única e memorável."
Para atender a essas demandas, é essencial que o lojista entenda o seu consumidor, antes de tudo. "As marcas precisam investir em pesquisas de mercado, análise de dados e monitoramento de tendências", sugere a especialista. É por meio dessas ferramentas que as empresas costumam identificar o comportamento dos clientes, hábitos e preferências.
Por fim, para que a experiência seja completa e positiva, também é preciso pensar no atendimento ao cliente, tanto antes de uma possível venda, como depois. E, neste cenário, as redes sociais devem fazer parte da estratégia dos lojistas. Não só porque são uma fonte direta de contato, mas porque também funcionam como canal de consumo.
Conforme os dados da pesquisa sobre Tendências do Varejo 2023, feita pelo Opinion Box e pela Dito, 58% das pessoas realizaram compras diretamente pelo Whatsapp nos últimos 12 meses; no Instagram, o número chegou a 47%; no Facebook, 36%. E o resultado foi bom: especificamente no Whatsapp e Instagram, 87% e 85% das pessoas consideraram a experiência positiva, respectivamente.
Segundo a especialista e consultora de negócios Luciana Locchi, para terem sucesso, "as marcas precisam estar disponíveis, seja por meio de canais de comunicação tradicionais, como telefone e e-mail, ou plataformas digitais, como redes sociais e chatbots. Isso permite que os clientes entrem em contato sempre que tiverem dúvidas, sugestões ou reclamações, e recebam um atendimento rápido e eficiente", finaliza.
