Com o intuito de auxiliar as empresas a crescerem e melhorarem a experiência do cliente, a Octadesk, uma empresa Locaweb Company, se torna provedor oficial de soluções da Meta, empresa responsável pelos aplicativos Facebook, Instagram e WhatsApp, para incluir funcionalidades e ofertar a comunicação via Plataforma WhatsApp Business (API).
O aplicativo de mensagens se tornou uma das plataformas de comunicação mais populares entre os brasileiros. Dados do CX Trends 2023, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, mostram que 63% dos consumidores online preferem utilizar o WhatsApp para falar com uma empresa, além de 38% utilizarem o canal para receber promoções. Com milhões de usuários ativos, Rodrigo Ricco, Fundador da Octadesk, explica que o WhatsApp já foi só um aplicativo de mensagens e que hoje ele é utilizado para atendimento, relacionamento, compras e até mesmo pagamentos. "Nos últimos anos diversas empresas migraram seus negócios para o mundo virtual e o comércio via chat instantâneo conquistou seu espaço no processo de compra e venda. São milhões de produtos e serviços na palma da mão, independentemente da distância geográfica".
Com a movimentação da estratégia da Locaweb Company, em ter uma nova vertente para trabalhar com empresas maiores, a Octadesk entra como pilar fundamental para compor o portfólio completo de serviços para este objetivo. Rodrigo explica que a Octadesk se consolidou atendendo pequenas e médias empresas e agora, com a aproximação com o grupo Meta, mira na expansão de novas possibilidades de inovação que este mercado demanda. "Desde sua fundação como plataforma de help desk, a Octadesk sempre esteve comprometida em proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. Com uma visão estratégica e uma abordagem centrada no usuário, a empresa se destaca ao evoluir constantemente, compreendendo a importância de uma comunicação fluida e eficiente. Hoje, somos a única empresa brasileira que oferece um conjunto completo de serviços, desde a gestão de suporte até a interação conversacional com os clientes.
Ao lado da Meta, a Octadesk vai garantir que clientes ganhem mais velocidade e qualidade de atendimento, o que fortalece ainda mais a experiência que os usuários terão. "É certo que os consumidores querem falar com as empresas por meio de mensagens, por isso os negócios precisam se estruturar para atender essa demanda. Nosso ecossistema de parceiros permite que as empresas evoluam rapidamente com confiança e recebam orientação estratégica, inclusive para a mensuração de resultados. Estamos felizes em dar boas-vindas à Octadesk como novo provedor de soluções da Meta e esperamos conduzir muitos negócios conversacionais juntos", diz Rodrigo Toscano, Gerente de Desenvolvimento de Negócios para a América Latina da divisão de Business Messaging da Meta.
Sobre as vantagens da comunicação via Plataforma WhatsApp Business (API), Ricco afirma que a novidade é muito mais rentável para impulsionar as vendas e fidelizar o público. "O número oficial do WhatsApp é uma maneira confiável de averiguar a identidade de uma marca com o selo de verificação ao lado do nome da empresa. Ele foi desenvolvido especialmente para médios e grandes negócios, que possuem um alto volume de atendimento, mostrando ao cliente que ele está se comunicando com uma fonte legítima e oficial", conclui.
Atualmente, a Octadesk gerencia mais de 4 milhões de conversas entre empresas e consumidores por dia e conta com mais de 100 colaboradores distribuídos em mais de 16 estados brasileiros.
Sobre a Octadesk
A Octadesk é uma startup brasileira com o propósito de transformar sonhos e planos em grandes negócios. Fundada em 2015 por Rodrigo Ricco e Leandro Ueda, a empresa foi incorporada à Locaweb Company em 2021 e é a única plataforma de atendimento completa 100% nacional, que permite às empresas melhorarem a jornada do cliente, combinando recursos conversacionais com uma gestão eficiente de suporte. Reconhecida pela revista internacional LATKA, a Octadesk é considerada uma das empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo. Seu principal produto é a plataforma completa de atendimento para vendas e suporte ao cliente para aumentar receita, reduzir custos e proporcionar uma experiência otimizada. Assim, é possível conectar as áreas em tempo real e unificar múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot, Instagram, chat e e-mail, em um só lugar. Essa integração proporciona aos gestores um melhor controle da equipe e aos consumidores a melhor experiência de compra possível. Atualmente, o sistema gerencia mais de 4 milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes, evidenciando a confiança depositada na Octadesk como solução para atendimento eficiente e de alta qualidade.
