O atendimento ao cliente se tornou uma das áreas mais importantes de qualquer negócio. Para garantir a satisfação do consumidor, além de oferecer um produto ou serviço de qualidade, é preciso entregar uma boa experiência sem deixar a eficiência da operação de lado. E para quem quer iniciar um processo de melhoria e entender os indicadores da operação sem mexer no caixa, um ótimo recurso é utilizar ferramentas gratuitas ou aplicativos para ajudar a organizar a comunicação, reunir dados e acompanhar os fluxos internos.
Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, plataforma de atendimento conversacional by Locaweb Company, afirma que estes recursos são ótimas práticas para garantir eficiência operacional e que podem auxiliar na tomada de decisões. Por isso, o executivo listou quatro ferramentas totalmente gratuitas que estão disponíveis e podem ser usadas para melhorar a relação com o cliente e simplificar os processos do dia a dia. Confira:
Planilha de controle de atendimento ao cliente
Gratuita e fácil de usar, a planilha de controle de atendimento auxilia na gestão da rotina de atendimento e permite o registro de todas as informações relevantes sobre os clientes. Além disso, ela permite o monitoramento das solicitações realizadas com data, horário, motivo e solução oferecida. Dessa forma, os responsáveis pela gestão conseguem metrificar o negócio para facilitar a tomada de decisão, controlar as solicitações e os dados dos clientes e acessar sempre que necessário as informações para garantir responder o cliente com rapidez e precisão.
Calendário promocional
As datas comemorativas são excelentes oportunidades para se conectar com o público. Por isso, a E-goi, empresa de automação de marketing omnicanal, preparou o Calendário 2023 para planejar as comunicações com mais de 100 datas comemorativas. Além de datas importantes, como Dia das Mães, Black Friday e Natal, é possível aproveitar diversas ocasiões para oferecer cupons, cashback, frete grátis e até mesmo desconto na segunda unidade - uma ótima opção para o Dia do Amigo.
Calculadora de ROI
Antes de tomar novas decisões de investimento, é importante analisar o ROI (Return of Investment, ou seja, Retorno sobre o Investimento) do seu negócio. Este indicador é um dos mais importantes e mostra se o investimento realizado está com saldo positivo ou negativo. A calculadora está com acesso livre para download.
Gerenciar tarefas
Outro recurso que vai ajudar a conquistar a eficiência é gerenciar os projetos. Por isso, o Trello é uma ferramenta online completamente visual e intuitiva perfeita para coordenar as tarefas em um único lugar. Com o modelo de "cards" entre as colunas, é possível evoluir as demandas do dia-a-dia e organizar por cores para associar a uma determinada área ou vendedor, ou até mesmo criar um senso de urgência.
Sobre a Octadesk
A Octadesk é uma startup brasileira, que tem como propósito transformar sonhos e planos em grandes negócios. Fundada em 2015 por Rodrigo Ricco e Leandro Ueda, e incorporada à Locaweb Company em 2021, a empresa foi eleita pela revista internacional LATKA uma das principais empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo. Seu principal produto é a plataforma de atendimento conversacional para vendas e suporte ao cliente para empresas aumentarem receita, reduzirem custos e entregarem uma melhor experiência. Com ela, é possível conectar as áreas em tempo real e unir múltiplos canais como WhatsApp, Chatbot, Instagram, chat e e-mail em um só lugar. Tudo para oferecer aos gestores um melhor controle do time e, aos consumidores, a melhor experiência de compra possível. Atualmente, o sistema gerencia mais de 3 milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes.
